时代在变化,口腔门诊也要跟着改变

发布时间:2021年11月29日 阅读:36 次

改变之一就是服务,让客户感觉到心情愉悦、看牙不慌,才能留住他们。
那么,到底应该怎么做呢?
一是打造温馨的环境,这也是客户到店后的第一感知,包括视觉、听觉、味觉等方面。
二是提供关怀的服务,比如设置等待区域,提供书刊、杂志等消遣物或现代电子产品。
三是加强倾听和交流,医生告知客户诊疗的过程、时间和费用,注意语气温和、耐心。
实际上,客户来到门诊到离开的过程,体验基本上分为三类,分别是环境体验、等待体验和诊疗体验。因此,我们要朝着这三个方向发力,更加容易达到留客目的。

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